Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Opdrachtnemer / NG Solutions: de gebruiker van deze algemene voorwaarden, Next Generation Solutions, gevestigd te Voorhout, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91469244.
- Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die met NG Solutions een overeenkomst aangaat of daartoe een offerte aanvraagt.
- Overeenkomst: elke afspraak tussen Opdrachtgever en NG Solutions tot het verrichten van diensten of het leveren van producten.
- Diensten: alle door NG Solutions te verrichten werkzaamheden op het gebied van ICT, waaronder advies, ontwikkeling, implementatie, beheer, onderhoud, hosting en support.
- Partijen: Opdrachtgever en NG Solutions gezamenlijk.
- Schriftelijk: per brief of per e-mail.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten waarbij NG Solutions diensten of producten levert.
- Afwijkingen gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen.
- De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
- Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht; Partijen treden in overleg over een vervangende bepaling.
Artikel 3 – Offertes en aanbiedingen
- Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.
- Offertes zijn gebaseerd op de door Opdrachtgever verstrekte informatie.
- Kennelijke vergissingen of fouten in een offerte binden NG Solutions niet.
- Een samengestelde prijsopgave verplicht niet tot levering van een deel tegen een evenredig deel van de prijs.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
- De overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte door Opdrachtgever, of door feitelijke uitvoering door NG Solutions.
- Aanvullingen en wijzigingen gelden pas na schriftelijke of mondelinge bevestiging.
Artikel 5 – Uitvoering van de dienstverlening
- NG Solutions voert de overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap (inspanningsverplichting), tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
- NG Solutions mag werkzaamheden door derden laten verrichten.
- Opgegeven termijnen zijn indicatief en nooit fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- NG Solutions mag de dienst in fasen uitvoeren en afzonderlijk factureren.
Artikel 6 – Wijzigingen en meerwerk
- Wijzigt Opdrachtgever de opdracht, dan kan dit gevolgen hebben voor planning en prijs.
- Meerwerk wordt uitgevoerd en gefactureerd tegen de geldende tarieven, na akkoord van Opdrachtgever.
- NG Solutions is niet in verzuim als een gewijzigde termijn daardoor niet wordt gehaald.
Artikel 7 – Verplichtingen van Opdrachtgever
- Opdrachtgever verstrekt tijdig alle gegevens, toegang en medewerking die voor de uitvoering nodig zijn.
- Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
- Extra kosten door te laat of onjuist verstrekte gegevens komen voor rekening van Opdrachtgever.
- Opdrachtgever zorgt voor een deugdelijke eigen back-up, tenzij back-up uitdrukkelijk deel uitmaakt van de dienst.
Artikel 8 – Prijzen en tarieven
- Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld.
- NG Solutions mag jaarlijks de tarieven indexeren.
- Bij overeenkomsten voor langere duur mogen prijzen worden aangepast; aanpassing boven 10% geeft Opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen.
Artikel 9 – Facturering en betaling
- Betaling vindt plaats binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder opschorting of verrekening.
- Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd.
- Alle redelijke incassokosten, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, komen voor rekening van Opdrachtgever.
- NG Solutions mag de dienstverlening opschorten zolang Opdrachtgever niet aan zijn betalingsverplichtingen voldoet.
- Periodieke diensten (hosting, beheer, support) worden maandelijks of jaarlijks vooraf gefactureerd, zoals in de offerte vermeld.
Artikel 10 – Intellectueel eigendom
- Alle intellectuele eigendomsrechten op door NG Solutions ontwikkelde of ter beschikking gestelde werken berusten bij NG Solutions of haar licentiegevers.
- Opdrachtgever verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het overeengekomen doel, na volledige betaling.
- NG Solutions mag voor eigen hergebruik verworven kennis en generieke componenten blijven gebruiken.
- Opdrachtgever mag geleverde materialen niet verveelvoudigen of aan derden verstrekken zonder schriftelijke toestemming.
Artikel 11 – Geheimhouding
- Partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de andere partij als geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de overeenkomst.
- Deze verplichting blijft na afloop van de overeenkomst van kracht.
Artikel 12 – Privacy en gegevensbescherming (AVG)
- Partijen houden zich aan de toepasselijke wet- en regelgeving over persoonsgegevens, waaronder de AVG.
- Verwerkt NG Solutions persoonsgegevens namens Opdrachtgever, dan sluiten Partijen een verwerkersovereenkomst die onderdeel wordt van de overeenkomst.
- Opdrachtgever is verwerkingsverantwoordelijke en staat in voor een rechtmatige grondslag voor de verwerking.
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
- De totale aansprakelijkheid van NG Solutions is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit is gefactureerd.
- Aansprakelijkheid is in ieder geval beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in het voorkomende geval uitkeert.
- NG Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, dataverlies en bedrijfsstagnatie.
- De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van NG Solutions.
- Een aanspraak vervalt als deze niet binnen 12 maanden na ontdekking schriftelijk is gemeld.
Artikel 14 – Overmacht
- NG Solutions is niet gehouden tot nakoming bij overmacht, waaronder storingen bij toeleveranciers, netwerk- of stroomstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en personeelsuitval.
- Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide Partijen de overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder schadeplicht.
Artikel 15 – Duur, opzegging en ontbinding
- Duurovereenkomsten gelden voor de overeengekomen termijn en worden daarna telkens stilzwijgend verlengd met 12 maanden, tenzij schriftelijk opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand (zakelijk).
- Beide Partijen mogen de overeenkomst met onmiddellijke ingang ontbinden als de andere partij in verzuim is en dit niet binnen een redelijke termijn herstelt, of bij faillissement of surseance.
- Bij ontbinding worden reeds verrichte prestaties naar evenredigheid afgerekend.
Artikel 16 – Garantie, onderhoud en support
- Afspraken over beschikbaarheid, reactietijden en onderhoud worden vastgelegd in een afzonderlijke SLA of in de offerte.
- Zonder afwijkende afspraak geldt support tijdens kantooruren: ma–vr 09:00–17:00.
- Herstel van gebreken die niet aan NG Solutions zijn toe te rekenen wordt tegen de geldende tarieven gefactureerd.
Artikel 17 – Klachten
- Klachten over de dienstverlening meldt Opdrachtgever schriftelijk binnen 14 dagen na ontdekking.
- Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en geschillen
- Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.